3.15天然氣宣傳活動兼客戶滿意度問卷調查活動圓滿落幕
時間:2021年03月16日 來源:
我司自2009年成立以來,一直按照“民生燃氣,服務民生”的服務宗旨嚴格要求我司的服務質量,在道真縣消費者心中樹立起了良好的品牌形象。在公司不斷發展的今天,除了要感謝消費者一路以來的支持與信賴,還要進一步思考、進一步提升我司在消費者心中的信賴度,從而使我們的服務更上一個臺階。
為此,我司以“3.15消費者權益日”為契機,從2021年3月13日開始,開展為期3天的天然氣宣傳活動,希望通過天然氣宣傳活動,借機提升公司的知名度、影響力,以及在消費者心中的信賴度,讓更多居民用戶了解天然氣、知曉正確使用天然氣的方法,同時,通過開展燃氣服務問卷調查活動,以更加詳細地了解消費者的需求和建議。
本次活動主要采取四種活動方式:一是向前來咨詢的百姓講解安全用氣常識,解答疑問,并發放安全用氣資料;二是利用展板向群眾宣傳燃氣的法律法規,包括私拉亂接燃氣管線的危害、燃氣器具的安全使用方法等等;三是專門設置咨詢平臺,由專業技術人員現場回答客戶的疑問,為客戶解決多項難題;四是開展民生燃氣服務問卷調查活動,并于現場給填寫調查問卷的百姓贈送小禮品。
活動相關照片如下:
2021年3月13日 在民族體育館廣場舉辦3.15天然氣宣傳活動
2021年3月14日在政務中心廣場舉辦3.15天然氣宣傳活動
2021年3月15日 在玉溪廣場舉辦3.15天然氣宣傳活動
我司在這場宣傳活動中,共向市民發放宣傳知識單1000余份,發放《客戶滿意度調查問卷》1100余份,通過調查,得到結果:
1.消費者對我司服務態度的滿意程度:約80%的消費者對我司服務態度非常滿意,約15%的消費者對我司服務態度比較滿意,約5%的消費者對我司服務態度一般滿意;
2.消費者對我司收費價格的滿意程度:約95%的消費者對我司收費價格比較滿意,僅有約5%的消費者對我司收費價格一般滿意;
3.消費者對我司服務的總體滿意程度:約95%的消費者對我司服務很滿意,僅有約5%的消費者認為我司服務沒有改變。
部分消費者現場反饋天然氣方便、好用,比電用起來還便宜、安全,炒菜好吃,為他們提升了生活品質。通過此次活動的調查情況,我們得以了解到消費者對我司真正的服務評價,從中可以看出我司在服務質量上取得了階段性成績,但我司并不止步于此,會以消費者的需求為出發點持續進行改進。
此次活動為我司與消費者之間搭建了一個良好的互動平臺,有效地拉近了彼此之間的距離,鞏固了企業的正面形象,同時,為我司改進、完善、豐富各項服務措施,不斷提高為民服務質量,推動公司為民服務工作全面發展發揮了積極作用,更為今后民生燃氣的服務受到廣大用戶監督、大力營造良好的營商環境注入了新的動力。我司將不斷提升服務質量,更好地服務于縣域經濟發展,服務于廣大人民群眾。